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营商局:“三项推进” 打造“升级版”政务服务新环境

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为持续推进优化营商环境建设,市营商局多措并举深化“放管服”改革,全力抓好政务服务改革创新,不断提升政务服务水平及开办企业便利度,着力突破难点、堵点问题,推进“一次办成”“伴您走流程”“一号响应”工作,打造“升级版”的政务服务新环境。

以创新促精简,让企业和群众“一次办好”。着力解决办事程序复杂,审批时限过长,市场主体和群众多头跑、反复跑的问题,提高工作标准,追求精益求精的工匠精神,真正把实事办好、好事办实。编制“一次办好”事项服务指南,大力推进减材料减环节,采用数据共享、部门核验、告知承诺等方式,切实减证便民利民。现已梳理发布48项“一次办好”事项清单;审批时限由6538个工作日减少到1667个工作日,减少比例75%;跑动次数由461减到184,减少比例59%。

开展“伴您走流程”活动,全体干部职工深入一线“下沉走”,以行政审批、执法和窗口服务等岗位为重点,聚焦政务服务优不优、审批流程快不快、办事群众满不满意问题,以最直观、最快捷的方式摸清具体情况,全程体验办事流程,从不同角度发现和解决群众在办事过程中出现的难点、堵点问题,全力推动机关干部能力提升、机关工作提速增效。截至目前,市政务服务大厅共收到“伴您走流程”申请46件,现已全部完成。

我市始终把民生问题置于重要位置,把服务群众作为自觉追求,把群众满意作为工作目标,认真推进“一号响应,接诉即办”。目前,12345政府服务热线平台已逐步形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的工作机制,打造了7×24小时、365天全天候“一号响应”服务模式,做到多渠道收集社情民意,零距离服务基层群众。今年以来,热线累计受理企业和群众的咨询、建议、投诉等便民诉求5478件,经分析研判转派各职能单位处理592件,目前,热线接通率100%,办结率100%,总体满意率89.7%。





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